En Egypt Tours Portal, unas condiciones claras de pago y cancelación forman parte de la experiencia de viaje. Queremos que todos nuestros huéspedes comprendan cómo se confirma su reserva, cómo se gestionan los pagos y qué ocurre si necesitan cambiar sus planes. Esta política se aplica a circuitos, paquetes turísticos, cruceros por el Nilo, excursiones desde puertos, excursiones de un día, itinerarios personalizados por Egipto y cualquier otro servicio confirmado a través de Egypt Tours Portal. Al confirmar una reserva y realizar un depósito o pago, el huésped confirma que ha leído y aceptado las siguientes condiciones, incluidas las condiciones específicas de los proveedores comunicadas antes de la confirmación.
Tours perfectos por Egipto elaborados con maestría desde 1987. Premiados por la excelencia en el sector de viajes egipcio. Con la confianza de más de 8,500 reseñas en las principales plataformas de viajes. Orgullosamente certificados con Triple ISO: ISO 9001, ISO 45001 y ISO 21101. Agencia de viajes egipcia con licencia desde 1987, con licencia N.º 672. Estándares globales de confianza para servicios de viaje seguros. Planificación ética de viajes respaldada por los estándares de ASTA. Guías egiptólogos expertos que dan vida al Antiguo Egipto. Soporte dedicado desde la llegada hasta la partida final. Generando un impacto significativo a través de la Responsabilidad Social CorporativaPolítica de pagos y cancelaciones
Premios y reconocimientos
39+ Años de Excelencia en Viajes
Ganador de los World Travel Awards
Agencia Mejor Valorada a Nivel Mundial
Titular de Triple Certificación ISO
Licenciados por el Ministerio de Turismo
Miembro Oficial de IATA
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Egiptólogos Locales Certificados
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Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Una reserva se considera oficialmente confirmada únicamente cuando se hayan completado todos los pasos siguientes:
Una vez confirmada la reserva, comenzamos a asegurar los servicios incluidos en el programa. Estos pueden incluir hoteles, cruceros por el Nilo, vuelos nacionales, guías, vehículos, restaurantes, entradas, permisos especiales y otros servicios confirmados.
Un presupuesto, una conversación o una manifestación verbal de interés no garantizan la disponibilidad ni el precio. La disponibilidad y las tarifas solo quedan aseguradas después de recibir el pago y emitir la confirmación por escrito.
El depósito requerido depende del tipo de viaje, el período de viaje, el número de viajeros, las condiciones de los proveedores y los servicios incluidos.
Para los paquetes turísticos de varios días por Egipto, el depósito habitual oscila entre el 25 % y el 50 % del coste total del viaje. El importe exacto depende de la categoría del hotel, el crucero por el Nilo, los vuelos nacionales, las fechas del viaje y las condiciones de los proveedores.
Para excursiones de un día o circuitos terrestres independientes que no incluyan alojamiento en hotel ni vuelos nacionales, el depósito habitual es de aproximadamente el 25 % del coste total del viaje.
Para las excursiones desde puertos, el depósito habitual es de aproximadamente el 25 % del coste total del viaje, con el fin de asegurar el guía, el vehículo, los permisos, los trámites portuarios y los servicios incluidos.
Para los viajes que incluyen vuelos nacionales, el pago debe realizarse antes de la emisión de los billetes. Una vez emitidos, los billetes de vuelos nacionales estarán sujetos a las condiciones de la aerolínea y podrán ser no reembolsables o parcialmente reembolsables.
Los viajes de lujo, hoteles de alta gama, Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, grupos numerosos, eventos especiales, visitas con acceso especial o fechas de gran demanda pueden requerir un depósito mayor, generalmente del 50 % o más. Algunos servicios pueden exigir el pago completo por adelantado si así lo solicitan los proveedores.
El saldo restante deberá abonarse de acuerdo con las condiciones de pago indicadas en el presupuesto o la factura confirmados. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el saldo podrá pagarse:
Si el saldo final no se paga dentro del plazo establecido, algunos servicios podrán retrasarse, suspenderse, cancelarse o ser liberados por los proveedores, según sus condiciones.
Egypt Tours Portal puede aceptar los siguientes métodos de pago:
Por motivos de seguridad, los huéspedes nunca deben enviar números completos de tarjeta, códigos CVV ni información confidencial de la tarjeta mediante correo electrónico, WhatsApp o redes sociales. Los pagos con tarjeta deben realizarse únicamente a través del enlace de pago seguro o la pasarela de pago autorizada proporcionada por Egypt Tours Portal.
Los precios se expresan normalmente en dólares estadounidenses, salvo que se indique claramente otra moneda por escrito.
Las comisiones por transferencias bancarias, los cargos de bancos intermediarios, los costes de conversión de moneda o las comisiones por procesamiento de tarjetas serán responsabilidad del huésped, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Si se aplica una comisión por tarjeta o pasarela de pago, se comunicará antes de completar el pago.
Si el pago se realiza en una moneda diferente de la moneda cotizada, el importe se calculará según el tipo de cambio aplicado por el banco, la pasarela de pago o Egypt Tours Portal en el momento del pago.
Una vez confirmada la reserva y recibido el depósito requerido, el precio acordado seguirá siendo válido para los servicios confirmados por escrito. Esto ofrece claridad al huésped y protege la reserva confirmada frente a las variaciones habituales de precios.
La estabilidad del precio no se aplica a:
Si fuera necesario realizar un ajuste de precio, se explicará claramente antes de aplicarlo.
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Los huéspedes pueden solicitar modificaciones en su itinerario confirmado, como cambios en las fechas del viaje, la categoría del hotel, el número de viajeros, el tipo de habitación, las actividades, los vuelos, el horario del crucero o la organización del viaje.
Todas las solicitudes de modificación deben enviarse por escrito. Egypt Tours Portal hará todo lo posible por ayudar, sujeto a la disponibilidad, la aprobación de los proveedores, las condiciones de las aerolíneas, las políticas de los hoteles y cruceros por el Nilo, las restricciones estacionales, la viabilidad operativa y cualquier diferencia de precio causada por el cambio.
Si los proveedores cobran gastos de modificación o si el servicio revisado tiene un coste superior, el huésped será responsable del importe adicional.
Algunos servicios pueden convertirse en no reembolsables, parcialmente reembolsables o quedar sujetos a penalizaciones una vez confirmados. Estos pueden incluir:
Si una cancelación o modificación afecta a un coste no reembolsable de un proveedor, dicho importe se deducirá de cualquier reembolso que corresponda.
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito. La fecha de cancelación será la fecha en la que Egypt Tours Portal reciba la solicitud escrita.
Los gastos de cancelación dependerán del momento de la cancelación, el tipo de viaje, la temporada y las condiciones de los proveedores.
Para reservas fuera de Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y otros períodos de alta demanda, podrá aplicarse la siguiente escala de cancelación:
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Fecha de cancelación |
Gastos de cancelación |
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Desde la fecha de la reserva hasta 61 días antes de la llegada |
15 % del coste total del viaje |
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Entre 60 y 30 días antes de la llegada |
25 % del coste total del viaje |
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Entre 29 y 15 días antes de la llegada |
50 % del coste total del viaje |
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Entre 14 y 7 días antes de la llegada |
75 % del coste total del viaje |
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Entre 7 y 1 día antes de la llegada |
100 % del coste total del viaje |
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No presentación |
100 % del coste total del viaje |
Los vuelos nacionales, los servicios especiales y los costes no reembolsables de los proveedores podrán cobrarse por separado conforme a la política de cancelación de cada proveedor.
Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y otros períodos de temporada alta están sujetos a condiciones más estrictas por parte de hoteles, cruceros y proveedores. Podrá aplicarse la siguiente escala de cancelación:
|
Fecha de cancelación |
Gastos de cancelación |
|
Desde la fecha de la reserva hasta 61 días antes de la llegada |
25 % del coste total del viaje |
|
Entre 60 y 31 días antes de la llegada |
50 % del coste total del viaje |
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Entre 30 y 15 días antes de la llegada |
75 % del coste total del viaje |
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Entre 14 y 1 día antes de la llegada |
100 % del coste total del viaje |
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No presentación |
100 % del coste total del viaje |
Los vuelos nacionales, las cenas de gala de los hoteles, los cruceros por el Nilo, las reservas para eventos especiales y los costes no reembolsables de los proveedores podrán cobrarse por separado.
Se considera no presentación cuando un huésped no llega, no participa en el viaje confirmado, no se reúne con el guía o representante en el lugar y la hora acordados, o pierde un servicio confirmado sin aviso previo por escrito.
En caso de no presentación, no se proporcionará ningún reembolso por el servicio perdido. Esto puede incluir traslados desde o hacia el aeropuerto, excursiones de un día, vuelos nacionales, embarque en cruceros por el Nilo, estancias en hoteles, excursiones desde puertos, billetes de tren, entradas, comidas prepagadas o servicios especiales.
Los huéspedes son responsables de facilitar datos de vuelo correctos y de informar a Egypt Tours Portal lo antes posible sobre cualquier cambio de horario, retraso, cancelación o pérdida de conexión.
Haremos todo lo posible por adaptar los servicios cuando sea posible. Sin embargo, podrán aplicarse costes adicionales si los cambios requieren nuevos traslados, tiempo de espera del guía, cambios de hotel, modificaciones de vuelos nacionales o reorganización de servicios.
Si un huésped pierde un vuelo nacional, un tren, la salida de un crucero o un servicio programado debido a una llegada tardía o un retraso personal, Egypt Tours Portal ayudará a buscar alternativas cuando sea posible, pero los costes relacionados serán responsabilidad del huésped.
Siempre que sea posible, los reembolsos correspondientes se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para el pago original.
Los reembolsos estarán sujetos a la política de cancelación, las condiciones de reembolso de los proveedores, los plazos de procesamiento bancario, las normas de las pasarelas de pago, las diferencias por conversión de moneda y cualquier coste no reembolsable ya abonado a los proveedores.
La tramitación del reembolso puede requerir cierto tiempo, dependiendo del banco, la pasarela de pago, el ciclo de reembolso del proveedor y los procedimientos de transferencia internacional. Egypt Tours Portal no se responsabiliza de los retrasos causados por bancos, compañías de tarjetas de crédito, pasarelas de pago u otras instituciones financieras.
Una vez iniciado el viaje, los servicios no utilizados no serán reembolsables, salvo que Egypt Tours Portal y el proveedor correspondiente lo aprueben por escrito. Esto incluye comidas no consumidas, visitas perdidas, traslados no utilizados, noches de hotel no disfrutadas o salidas anticipadas.
Los huéspedes pueden solicitar el aplazamiento de su viaje a una fecha posterior. Las solicitudes de aplazamiento deben presentarse por escrito y estarán sujetas a la aprobación de los proveedores, las nuevas fechas de viaje, la disponibilidad, las diferencias de precio, las condiciones de las aerolíneas, las políticas de hoteles y cruceros por el Nilo, los suplementos de temporada y cualquier coste no reembolsable de los proveedores.
Si Egypt Tours Portal aprueba el aplazamiento, el importe ya pagado podrá transferirse como crédito para la nueva fecha de viaje, después de deducir los gastos del proveedor o los costes no reembolsables.
Si posteriormente el huésped cancela el viaje aplazado, se aplicará la política de cancelación conforme a las condiciones de la reserva original y las condiciones de los proveedores.
Si un huésped tiene alguna inquietud relacionada con el pago, la prestación del servicio, la cancelación o el derecho a un reembolso, deberá ponerse en contacto directamente con Egypt Tours Portal para que el asunto pueda revisarse y gestionarse de forma profesional.
Al confirmar una reserva y realizar el pago, el huésped acepta no iniciar una disputa de pago o un contracargo por servicios que hayan sido debidamente confirmados, organizados, prestados o sujetos a la política de cancelación indicada.
En caso de un contracargo injustificado, Egypt Tours Portal se reserva el derecho de proporcionar al banco, al procesador de pagos o al emisor de la tarjeta la documentación correspondiente, incluida la confirmación de la reserva, el itinerario aprobado, la factura, la confirmación del pago, los registros de comunicación, las confirmaciones de proveedores, las pruebas de prestación del servicio, la aceptación de la política y el cálculo del reembolso o la cancelación.
Si un contracargo ocasiona pérdidas económicas, penalizaciones bancarias, gastos por disputas o costes administrativos, Egypt Tours Portal se reserva el derecho de recuperar dichos importes cuando la legislación aplicable lo permita.
Egypt Tours Portal recomienda encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje completo antes de viajar.
El seguro de viaje debería cubrir, preferiblemente, la cancelación del viaje, emergencias médicas, retrasos, vuelos perdidos, pérdida de equipaje, accidentes personales, evacuación de emergencia, incumplimiento de proveedores, enfermedades inesperadas y acontecimientos de fuerza mayor.
Egypt Tours Portal no se responsabiliza de los costes que podrían haber estado cubiertos por un seguro de viaje.
Los huéspedes son responsables de asegurarse de disponer de pasaportes, visados, permisos y documentos de viaje válidos para entrar en Egipto y en cualquier otro destino incluido en su viaje.
Normalmente, los pasaportes deben tener una validez mínima de seis meses desde la fecha de llegada. Sin embargo, los viajeros siempre deben consultar los requisitos más recientes con la embajada, el consulado, la aerolínea o la autoridad oficial correspondiente.
Egypt Tours Portal puede proporcionar orientación general, pero la responsabilidad final sobre los documentos de viaje corresponde al huésped. No se proporcionará ningún reembolso si se deniega el embarque o la entrada al huésped, o si este no puede viajar debido a documentos no válidos, caducados, incompletos o incorrectos.
Antes de confirmar la reserva, los huéspedes deben informar a Egypt Tours Portal sobre cualquier problema de salud, limitación de movilidad, alergia, restricción alimentaria, necesidad médica, embarazo o requisito de asistencia especial que pueda afectar a la organización del viaje.
Haremos todo lo posible por atender solicitudes razonables, sujetas a la disponibilidad, la capacidad de los proveedores, las condiciones locales y la viabilidad operativa.
Algunos lugares históricos de Egipto requieren caminar, transitar por terrenos irregulares, subir escaleras o exponerse al calor, las multitudes o zonas con accesibilidad limitada. Los huéspedes deben revisar detenidamente el itinerario y plantear cualquier pregunta relacionada con su comodidad antes de confirmar.
Para familias con niños, viajeros mayores o huéspedes que requieran consideraciones adicionales de comodidad, Egypt Tours Portal puede recomendar un ritmo, una categoría de hotel, una distribución de habitaciones y una planificación de visitas más adecuados.
Los huéspedes deben comunicar con antelación cualquier necesidad específica para que el equipo pueda planificar el viaje de forma responsable. Si no se comunican requisitos importantes antes de la confirmación, puede resultar difícil adaptar el viaje posteriormente.
Egypt Tours Portal procura prestar todos los servicios tal y como fueron confirmados. Sin embargo, en ocasiones pueden ser necesarios cambios debido a circunstancias fuera de nuestro control. Estas pueden incluir modificaciones en los horarios de vuelos nacionales, cambios en los horarios de navegación de los cruceros por el Nilo, cambios en la disponibilidad de hoteles, condiciones de las carreteras, condiciones meteorológicas, restricciones de seguridad, decisiones gubernamentales, cierre de atracciones, cambios en la navegación fluvial, modificaciones operativas de los proveedores o acontecimientos de fuerza mayor.
En estas situaciones, Egypt Tours Portal organizará la mejor alternativa posible, procurando mantener el valor general y las principales visitas turísticas del itinerario siempre que sea posible.
Los vuelos nacionales y los horarios de los cruceros por el Nilo en Egipto están sujetos a las operaciones de las aerolíneas, los horarios de las compañías de cruceros, la disponibilidad y las condiciones locales.
El orden de las visitas puede modificarse para adaptarse a los horarios de los vuelos, los horarios de navegación de los cruceros por el Nilo, los horarios de apertura de las atracciones, las condiciones de las carreteras y del río y los requisitos operativos locales.
Cualquier cambio necesario se organizará cuidadosamente, manteniendo las visitas confirmadas siempre que sea posible.
Los nombres de hoteles y cruceros por el Nilo indicados en los presupuestos están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación. Si un hotel o crucero indicado no estuviera disponible, Egypt Tours Portal podrá ofrecer una alternativa similar de categoría, ubicación y nivel de servicio comparables, sujeta a disponibilidad.
Las categorías hoteleras en Egipto se basan en los estándares de clasificación locales y pueden diferir de los estándares de Estados Unidos, Canadá, Europa, Australia u otros mercados internacionales.
De acuerdo con los comentarios de nuestros huéspedes, Egypt Tours Portal suele recomendar alojamientos de 5 estrellas o de lujo de 5 estrellas a los viajeros que buscan una experiencia más cómoda.
Las comidas estarán incluidas únicamente cuando se indiquen en el itinerario confirmado.
Salvo que se indique específicamente lo contrario, no están incluidas bebidas como agua embotellada, refrescos, zumos naturales, té, café, bebidas alcohólicas ni bebidas a bordo de los cruceros por el Nilo.
Las necesidades alimentarias especiales pueden comunicarse antes del viaje, y Egypt Tours Portal las transmitirá a los restaurantes, hoteles y proveedores de cruceros siempre que sea posible. Las comidas especiales estarán sujetas a la capacidad y disponibilidad de los proveedores.
Las excursiones opcionales, mejoras de categoría, visitas con acceso especial, comidas adicionales, mejoras de habitación, ampliaciones del servicio del guía, traslados adicionales, eventos especiales y cualquier servicio no incluido en el itinerario confirmado se cobrarán por separado.
Los servicios opcionales están sujetos a disponibilidad y pueden requerir reserva anticipada o un pago adicional.
Las reservas de grupos pueden estar sujetas a condiciones especiales de pago y cancelación, dependiendo del tamaño del grupo, los bloques de habitaciones de hotel, los vuelos nacionales, la organización de restaurantes, los servicios de autocares, los eventos especiales, las fechas de temporada alta y las condiciones de los proveedores.
Los depósitos para grupos pueden ser no reembolsables o parcialmente reembolsables, dependiendo de los acuerdos con los proveedores. Puede ser necesario presentar antes de una fecha límite una lista definitiva de habitaciones, los datos de los pasaportes y la información de los vuelos.
Si el pago lo realiza una persona distinta del viajero, Egypt Tours Portal podrá solicitar una verificación adicional por motivos de seguridad y prevención del fraude.
Egypt Tours Portal se reserva el derecho de rechazar o solicitar confirmación adicional para pagos que parezcan sospechosos, incompletos, no coincidentes o incompatibles con los datos de la reserva.
Para proteger a los huéspedes y a la empresa, Egypt Tours Portal puede verificar los datos de pago, la identidad del huésped, la información de facturación y los datos de la reserva antes de confirmar los servicios.
Egypt Tours Portal nunca solicitará a los huéspedes que envíen números completos de tarjetas, códigos CVV ni información confidencial de las tarjetas mediante correo electrónico, WhatsApp o mensajes en redes sociales. Los pagos en línea con tarjeta deben realizarse únicamente a través de canales de pago seguros y autorizados.
Egypt Tours Portal no se responsabiliza de incumplimientos, retrasos, cambios, cancelaciones o costes adicionales causados por circunstancias fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, guerras o disturbios civiles, terrorismo o incidentes de seguridad, restricciones gubernamentales, epidemias o pandemias, interrupciones aéreas, cierre de aeropuertos, cierre de carreteras, restricciones a la navegación de cruceros, huelgas, incumplimientos de proveedores, cierres inesperados de atracciones o cualquier acontecimiento que impida el funcionamiento normal del viaje.
En estos casos, Egypt Tours Portal hará todo lo posible por ayudar a los huéspedes y reorganizar los servicios cuando sea posible. Los costes adicionales de los proveedores podrán ser responsabilidad del huésped.
Egypt Tours Portal actúa como agencia de viajes y empresa de gestión de destinos, organizando servicios a través de hoteles, cruceros por el Nilo, aerolíneas, restaurantes, guías, conductores, autoridades responsables de atracciones y otros proveedores turísticos.
Egypt Tours Portal es responsable de organizar los servicios confirmados con cuidado y profesionalidad. Sin embargo, Egypt Tours Portal no se responsabiliza de pérdidas, retrasos, lesiones, daños, accidentes, cambios o cancelaciones causados por proveedores externos, autoridades gubernamentales, aerolíneas, condiciones meteorológicas, acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir responsabilidades cuando dicha exclusión no esté permitida por la legislación aplicable.
Se espera que los huéspedes se comporten de forma respetuosa con los guías, conductores, personal de hoteles, personal de cruceros, personal de restaurantes, comunidades locales y demás viajeros.
Egypt Tours Portal se reserva el derecho de rechazar un servicio o poner fin a la participación de un huésped en un viaje si su comportamiento provoca peligro, acoso, interrupciones reiteradas, abuso, daños o riesgos para otras personas. No se proporcionará ningún reembolso por los servicios perdidos como consecuencia de una conducta inaceptable.
Los huéspedes pueden tomar fotografías durante su viaje, salvo cuando las normas de un lugar, las medidas de seguridad o las autoridades locales restrinjan la fotografía.
Egypt Tours Portal podrá solicitar permiso para utilizar comentarios, opiniones o fotografías de viaje de los huéspedes con fines promocionales. Dicho uso solo se realizará con el consentimiento del huésped cuando sea necesario.
Al confirmar una reserva y realizar el pago, el huésped confirma que acepta:
Se recomienda a los huéspedes que lean detenidamente esta política antes de realizar el pago y que soliciten a Egypt Tours Portal cualquier aclaración necesaria antes de confirmar la reserva.
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